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  • 樂風國際海運

    公司新聞

    物流企業服務存在的問題和物資出庫操作要點

    作者 樂風海運

     盡管我國物流業近幾年有了較快發展,但與西方發達國家相比,我國物流企業多是從倉儲,運輸企業轉型而來,服務內容單一,能為客戶提供個性化服務的物流企業還不多。

     ?。?)缺乏基于顧客價值的物流服務思想,大多數物流企業在運行中都有自己的服務標準,然而,許多物流企業的服務標準并非來自對顧客期望的理解,而是來自企業內部的期望,是根據運營需要制定的服務標準口,這樣的服務標準與顧客的期望之間存在著差距。

     ?。?)員工素質不高,員工素質是決定企業發展速度的關鍵因素,物流企業的工作人員素質參差不齊,特別是一線工作人員缺少基本的專業培訓,造成操作不規范,服務態度惡劣,形成制約企業發展的瓶頸。

     ?。?)貨物外包裝存在嚴重磨損,存在該問題的主要原因首先是物流企業不重視貨物的外包裝,認為包裝用過則棄,很少有對貨物進行專業的二次包裝(耐磨,防震,防濕)作業的,其次,配送倉庫條件惡劣,貨物被隨意堆放在滿是灰塵和水漬的地面上,較后由于企業不重視開發和使用簡易的裝卸工具,只靠員工雙手和體力進行物流作業,從而造成我國貨運業“野蠻裝卸”的頑疾。

     ?。?)信息化技術應用程度不高,除少數企業以外,大多數物流企業技術裝備和管理手段仍比較落后,服務網絡和信息系統不健全,大大影響物流服務的準確性與及時性,大量中小城市的物流企業僅僅是一部電話,幾輛貨車組成的運輸公司,他們處理業務的主要手段多是電話加貨運單據,對外的業務聯系主要依靠電話,業務活動的依據就是接受貨物的時候填的貨運單據。

      即根據正式的憑證和手續,準確,及時地組織好出庫工作:。

      (1)物資出庫必須準確:準確是工作質量的一個重要標志,沒有準確就沒有質量,沒有準確,出庫工作就變得毫無意義,所謂準確就是按照出庫憑證所列的物資編號,品名,規格,質量,等級,單位數量等,準確無誤的進行點交,做到單貨相符,避免差錯。

      (2)物資出庫必須及時:發貨及時是保證生產建設和人民需要的重要條件,因此,發貨時在手續健全的前提下,力求簡便,加快速度及時組織好物資出庫作業。

      (3)物資出庫必須安全:所謂出庫安全,就是在出庫搬運點交時注意安全操作,防止物資震壞,摔傷,破損,變形,以保證物資出庫時的質量完好。

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